Ένα στρατηγικό προϊόν λογισμικού για την Ε-ΟΝ είναι το RIX – Retail internet Exchange. To λογισμικό αυτό χρησιμοποιείται εδώ και 20 περίπου χρόνια (μετά από πολλές βελτιώσεις και επεκτάσεις) από δεκάδες επιχειρήσεις. Καλύπτει συναλλαγές Πωλήσεων (Sales Force Automation), διαχείρισης Οικονομικών (Γενική Λογιστική & financial reporting), Διαχείρισης έργων, Αποθηκών, Παγίων κ.α. Είναι ένα ευρύτατο ERP το οποίο παρέχεται με μορφή cloud computing, και διατίθεται από το δημόσιο Κέντρο Δεδομένων (Data Center) της Ε-ΟΝ. Δηλαδή οι χρήστες αξιοποιούν το λογισμικό μέσω internet σε όλες τις συναλλαγές τους, είτε πρόκειται για την έκδοση τιμολογίων και δελτίων αποστολής είτε πρόκειται για την επεξεργασία και έκδοση ακόμη και του Ισολογισμού της επιχειρήσεώς τους.
Η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στα Συστήματα ERP μιας επιχείρησης έχει θετικές επιπτώσεις στις λειτουργίες της με την Αυτόματη Εκτέλεση Επαναλαμβανόμενων Εργασιών, την Προβλεπτική Ανάλυση και την χρήση των Chatbots και των Εικονικών Βοηθών.
Είναι πλέον γεγονός ότι η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ ή AI) στα Συστήματα Επιχειρησιακής Διαχείρισης (ERP) μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα της λειτουργίας της επιχείρησης, τη λήψη πιο καλά επεξεργασμένων αποφάσεων και τη συνολική απόδοση σε κάθε επίπεδο.
Η πρώτη περιοχή θετικών επιπτώσεων είναι η Αυτόματη εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών κάτω από την καθοδήγηση σταθερών ή μεταβλητών αλγορίθμων. Τέτοια παραδείγματα αφορούν συναλλαγές όπως η καταχώρηση δεδομένων, η επεξεργασία τιμολογίων και η εκτέλεση παραγγελιών. Για παράδειγμα γνωρίζουμε ότι κάθε μήνα πρέπει να εκδώσουμε το «τάδε» τιμολόγιο προς τον «δείνα» πελάτη υπό συνθήκες Χ και Ψ (όπου Χ = αγορές μηνός και Ψ = ισχύουσες τιμές τιμοκαταλόγου). Άλλο παράδειγμα είναι η διερεύνηση των αποθηκών του πελάτη μας, και η εκτέλεση παραγγελίας αυτόματης αν τα αποθέματα πέσουν κάτω από ένα ορισμένο όριο. Προσοχή: μιλάμε για το υπόλοιπο της αποθήκης του Πελάτη (το οποίο έχουμε την δυνατότητα να βλέπουμε online) όχι το δικό μας στην δική μας αποθήκη.
Το επόμενο παράδειγμα αξιοποίησης της ΤΝ, είναι η προβλεπτική ανάλυση: Μπορείτε να προβλέψτε τη ζήτηση, τα επίπεδα αποθέματος και τη συμπεριφορά των πελατών, αν ισχύουν εσωτερικές ή εξωτερικές μεταβολές. Παράδειγμα: το σύστημα ERP επικοινωνεί με δεδομένα καιρού και προτείνει να αρχίσουν οι αγορές και οι πωλήσεις αποθεμάτων που επηρεάζονται από την θερμοκρασία όπως τα παγωτά, τα εξαρτήματα χιονιού, κλπ. Προφανώς, με τις νέες αυτές διαστάσεις (δηλαδή τα εξωτερικά στοιχεία και τους αλγορίθμους τεχνητής νοημοσύνης, μπορείτε να πετύχετε βέλτιστη κατανομή και αξιοποίηση των πόρων – ούτε παραπάνω αλλά ούτε λιγότερα αποθέματα στις κατάλληλες χρονικές περιόδους ή έναρξη παραγωγής στο κατάλληλο χρονικό σημείο σε συγχρονισμό με την Ζήτηση (Just in time procurement and manufacturing). Επακόλουθο είναι ότι επιτυγχάνεται βέλτιστη τιμολόγηση εσόδων αλλά και άριστη διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού.
Ένα τρίτο αντικείμενο στα συστήματα ERP, το οποίο ωφελείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη είναι η ύπαρξη των Chatbots και των εικονικών βοηθών: Μπορείτε να προσφέρετε εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών μέσω κατάλληλων γνωσιακών ερωταποκρίσεων που εκτελούνται χωρίς την ανθρώπινη παρέμβαση. Έτσι βελτιώνετε την παραγωγικότητα των δικών σας υπαλλήλων σε θέματα ρουτίνας (π.χ. «πως» διευθετώ μία παραγγελία, τι ειδικές τιμές ή συνθήκες μπορώ να έχω κλπ). Η ανταπόκριση προς τους Πελάτες είναι άμεση και αλάνθαστη.
Προϋπόθεση για να λειτουργήσουν σωστά τα παραπάνω σε ένα ERP όπως το σύστημα RIX της Ε-ΟΝ, είναι να επιλέξτε τις Κατάλληλες Τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης. Αυτές είναι επιγραμματικά οι ακόλουθες:
Μηχανική μάθηση: Για εργασίες όπως η αναγνώριση προτύπων, η ταξινόμηση και η πρόβλεψη.
Επεξεργασία φυσικής γλώσσας: Για την κατανόηση και την ανταπόκριση στη φυσική γλώσσα.
Υπολογιστική όραση: Για την ανάλυση εικόνων και βίντεο.
Αυτόματη επεξεργασία ρομποτικών διαδικασιών (RPA): Για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων, κανόνα-βασισμένων εργασιών.
Η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης γίνεται στην αρχή με μικρά και απλά έργα και στη συνέχεια κλιμακώνεται η χρήση της σε λύσεις που απαιτούν τον χειρισμό μεγάλων όγκων δεδομένων και πολύπλοκων συναλλαγών.
Η Ε-ΟΝ προτείνει να ξεκινήσετε με μικρά και απλά βήματα και στην συνέχεια να κλιμακώνετε την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης. Μπορείτε να κάνετε ένα – δύο Πιλοτικά έργα για να ξεκινήσετε με μια μικρής κλίμακας υλοποίηση ΤΝ για να δοκιμάσετε την εφικτότητα και τα οφέλη στην επιχείρησή σας. Στην συνέχεια βελτιώστε και βελτιστοποιήστε τα μοντέλα της ΤΝ με βάση τις παρατηρήσεις σας και τα αποτελέσματα. Συνήθως σε ένα δεύτερο στάδιο θα έχετε να αντιμετωπίσετε ζητήματα Κλιμακωσιμότητας δηλαδή λύσεις ΤΝ που να μπορούν να χειριστούν αυξανόμενους όγκους δεδομένων και πολυπλοκότητα συναλλαγών.
Είναι περιττό να τονίσουμε ότι στην Ε-ΟΝ εξετάζουμε πολύ προσεκτικά τις Ηθικές Επιπτώσεις. Βεβαιωνόμαστε ότι οι αλγόριθμοι της ΤΝ είναι αμερόληπτοι και αποφεύγουν διακριτικές μεταχειρίσεις (Πελατών, Υπαλλήλων και των σχετικών συναλλαγών αυτών). Κάθε αλγόριθμος παρέχει διαφανείς και κατανοητές παραμέτρους συμπεριφοράς. Και τέλος τα ευαίσθητα δεδομένα τυγχάνουν απόλυτης προστασίας και η όλη διαδικασία συμμορφώνεται με τους σχετικούς κανονισμούς.
Η προσπάθεια της Ε-ΟΝ είναι να ενσωματώσει την Τεχνητή Νοημοσύνη με τα Υπάρχοντα Συστήματα ERP και δη το RIX. Χρησιμοποιoύμε τα κατάλληλα API για να συνδέσουμε τα στοιχεία ΤΝ με το σύστημα ERP. Συγχρονίζουμε τα δεδομένα για να διατηρήσουμε τη συνέπεια των δεδομένων μεταξύ των μοντέλων ΤΝ και της βάσης δεδομένων ERP. Σχεδιάζουμε ένα ομαλό περιβάλλον χρήστη που ενσωματώνει λειτουργίες που υποστηρίζονται από ΤΝ έτσι ώστε να πετύχουμε την τέλεια Εμπειρία Χρήστη.
Τέλος παρέχουμε Εκπαίδευση και Υποστήριξη: Εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους σας σχετικά με τις έννοιες της ΤΝ, τα οφέλη και τις πιθανές προκλήσεις. Παρέχουμε σχέδια Διαχείρισης της Αλλαγής έτσι ώστε να αντιμετωπισθούν ζητήματα αντίστασης στην αλλαγή και εξασφαλίσουμε μια ομαλή μετάβαση στην νέα κατάσταση. Προφανώς δε παρέχουμε την κατάλληλη Τεχνική Υποστήριξη, συνεχώς για την υλοποίηση και τη συντήρηση των συστατικών στοιχείων της ΤΝ.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, είμαστε βέβαιοι ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε αποτελεσματικά την ΤΝ για να βελτιστοποιήσετε το ERP – RIX και να απολαύσετε νέες προοπτικές πέρα και πάνω από τις τυπικές λογιστικές και εμπορικές συναλλαγές.
Comments